Goal Setting is For Loser, benarkah?

pembicara goal setting christian adrianto motivatorApakah ada diantara anda, yang waktu bikin goal, alih alih termotivasi malah tertekan?

Atau adakah yang setelah bikin goal, mungkin di awal panas membara, semangat menggebu gebu, namun di tengah jalan gairahnya luntur, ketemu halangan motivasi mulai hilang, melihat kenyataan tidak sesuai harapan lantas menyerah?

Atau yang lebih parah lagi, adakah yang sudah sampai di level apatis? “Buat apa bikin goal, ngga penting lah punya goal…”

Jangan khawatir semua itu adalah sesuatu yang wajar.

Saat saya membaca buku Scott Adams, yang berjudul : How to fail at almost everything and still win big. Ia menulis, Goal is For Losers. Pemenang dan pecundang sama sama punya goal. Maka Goal bukan advantage milik para pemenang saja. Goal bukan hal yang membedakan pemenang dan pecundang. Jadi kata Scott Adams , ngapain punya goal?

Jangan jangan ide scott adams ini ada betulnya juga. Karena , saya sendiri juga pernah merasakan punya goal dan ditengah jalan kehilangan semangat.

Eits, baca dulu artikel ini sampai selesai. Apa sih maksudnya Bro Scott Adams ini?

Ada sebuah penelitian yang dilakukan di Harvard Business School, yang dilakukan oleh Lisa Ordonez dkk. Dalam papernya, mereka menjabarkan secara ilmiah ternyata setting goal ada dampak negative nya, diantaranya

  • Goal mengurangi kebahagiaan,
  • Goal membuat stress dan tertekan
  • Goal merusak self esteem atau kepercayaan diri, terutama ketika goal tersebut tidak tercapai
  • Goal sifatnya motivasi sesaat

Wah, ternyata setting goal berdampak negative dalam hidup ya?

Eits, Yang sudah setting goal awal tahun ini, jangan sedih dulu.

Ada  riset lain yang dilakukan sejak tahun 80-an oleh Locke & Latham yang mengatakan bahwa, Goal System dapat membantu meningkatkan performa sebuah organisasi / perusahaan.

Lho, jadi yang benar yang mana dong?

Untuk menjawab pertanyaan ini, saya ingin mengutip kata kata  Steven Covey :

“What we see, what we do. What we do, what we get.”

Ea…bingung ngga bacanya. Okay, saya coba bantu terjemahkan ya.

 “Cara pandang kita akan sesuatu akan mempengaruhi tindakan kita. Dan tindakan kita akan mempengaruhi pada hasil yang kita dapatkan.”

Begitu pula dengan Goal. Goal setting sebetulnya tidak salah, seringkali yang salah adalah bagaimana cara pandang kita terhadap goal setting. Cara kita memandang sebuah goal, akan mempengaruhi tindakan kita dan akhirnya mempengaruhi hasilnya.

Makanya kembali ke bang Scott Adams, kalau kita baca bukunya ia mengatakan 

“Goals are for losers. Winners use systems. I turn all of my goals into systems, and it completely changed the way I work and chase down my goals.” – Scott Adams

Sampai disini cukup jelas?

Kalau sudah jelas, yukkk lanjut baca.

Yang belum jelas, apalagi!!! Lanjutkan…..

 

jadi bang Scott Adams mencoba mengatakan, punya goal tidak cukup. alih alih kita harus membuat sistem. Maksudnya gimana?

Untuk menjelaskan ini, ijinkan saya menjelaskan dulu mindset yang benar tentang goal.

Banyak orang memandang goal sebagai beban, bikin stress, bikin resah, kalau ngga tercapai malu, ngga enak sama atasan, ngga enak sama rekan kerja dll.

Padahal goal itu semestinya :

1. Goal Semestinya align dengan diri kita yang terdalam.

Goal tidak memotivasi, karena goal itu fokus pada diluar diri kita. Fokus pada reward, punishment & tekanan sosial. Kan malu kalau udah goal setting, tapi tidak tercapai. Maka idelanya goal fokus pada apa yang ada dalam diri.

Nah ada 3 hal dalam diri yang dapat memotivasi kita untuk mencapai goal

  • otonomy, kebutuhan untuk memiliki kontrol atas sesuatu (ownership/ rasa memiliki). Ketika orang dikontrol, dia tidak akan punya rasa memiliki terhadap apapun. Saat orang dikontrol untuk mencapai goal tersebut, ia tidak memiliki rasa memiliki terhadap goal tersebut. Makanya jika berbicara dalam team, team boleh jadi diberikan target / “What” oleh perusahaan, namun buat agar mereka agar memiliki rasa self belonging terhadap goal tersebut.
  • Competency. Manusia tidak hanya ingin bebas, namun manusia pada dasarnya punya kebutuhan untuk jadi lebih baik dari hari ke hari. Makanya ia butuh tantangan, pemicu. Makanya goal harus bisa merentangkan diri kita. Jangan set goal terlalu rendah. Goal harus diatas zona nyaman kita, agar kita bisa belajar dan bertumbuh (growth zone). Namun jangan juga  terlalu jauh dari zona nyaman kita, karena jika terlalu jauh, maka manusia cenderung masuk dalam zona anxiety, akibatnya bukannya tertantang, kita merasa cemas, stress dan tertekan.
  • Daniel Ping memakai istilah Purpose. Sesuatu yang berhubungan dengan sesuatu di luar diri sendiri, sesuatu yang lebih besar dari diri kita sendiri: bisa jadi tujuan hidup, bisa jadi juga orang lain (berkontribusi untuk orang lain). Pada saat apa yang kita lakukan bisa membantu orang lain, membahagiakan orang lain, kita akan termotivasi melakukan hal tersebut. jika goal hanya berfokus pada diri sendiri, biasanya di level tertentu, setelah mencapai akan ada rasa puas diri, membuat kita tidak bertumbuh lagi.

 

2. Goal semestinya menginspirasi tindakan. 

Goal setting bertujuan memastikan agar kita clear apa yang harus kita lakukan sekarang & memberi arahan, sehingga kita bisa konsisten dalam melakukan action kita setiap hari.

Lalu mengapa ada goal yang tidak menginspirasi untuk Action?

Kebanyakan karena masalah konflik batin. Bisa jadi konflik dengan value kita, belief kita, higher intention, purpose of life, atau simply konflik dengan goal yang lain, karena goalnya kebanyakan.

Jika berlawanan dengan semua itu, maka diri terdalam akan melawan, dan akhirnya action tidak menuju goal tersebut.  Misalnya value terpenting anda adalah keluarga dan saat ini anda sedang merintis bisnis dengan goal omzet 100 juta / bulan. Nah, ketika keyakinan anda mengatakan bahwa untuk mencapai 100 juta mesti taruh waktu , tenaga dan perhatian dalam bisnis 100%. namun value dalam diri anda mengatakan, uang bukan segalanya, waktu bersama anak dan istri lebih penting. Maka kebayang, bagaimana pergolakan dalam diri anda? Karena ada pertentangan antara value dan goal, maka action tidak akan maksimal, bahkan bisa jadi otak mamlia anda mengambil alih dan bereaksi freze. Akhirnya tidak melakukan apapun.

Maka cek sekali lagi keyakinan-keyakinan yang menghambat anda untuk mencapai goal.

Atau alignkan goal anda dengan diri terdalam anda.

 

Nah, jika mindset terhadap Goal sudah benar, selanjutnya kita bicara soal proses.  Apa yang harus diperhatikan dalam proses untuk mencapai Goal?

  1. Happiness

Dalam buku saya The Miracle of Happiness , saya pernah menulis bahwa bahagia dulu baru sukses kemudian.  Shawn Achor meneliti  1 hal, yaitu happiness. hasil penelitiannya mengatakan bahwa orang orang yang bahagia lebih sukses, lebih produktif, lebih baik karirnya. Makanya jika anda punya team, pastikan team anda bahagia dalam menjalankan proses mencapai target. Ketika mereka bahagia, maka mereka akan lebih berkomitmen dalam melakukan prosesnya, sehingga kemungkinan besar goal tercapai. Masuk akal?

2. Focus on Progress

Masalahnya kalau ngga bisa happy gimana dong?

Theresa Amabile & Kramer, dalam bukunya The progress principle mengatakan : kebahagiaan datang dari progress. Orang akan cenderung termotivasi ketika merasakan kemajuan, sebaliknya orang akan demotivasi jika merasakan stuck, apalagi merasakan kemunduran. Make sense?

Makanya penting untuk merayakan kemenangan kemengan kecil. karena Kesuksesan besar dibangun diatas kegagalan dan kemenangan kecil yang terus mengarah pada goalnya.

Apakah anda pernah melihat anak yang senang main game? Atau malah anda sendiri? kenapa Orang bisa ketagihan main game? Game dirancang dengan sangat cerdas, dengan menggunakan prinsip goal system. Dalam game, ada goal yang lebih besar dari diri sendiri, misalnya menyelamatkan sebuah kota dari serangan zombie dll. Dalam game jika dibuat terlalu mudah, orang akan bosan. jika dibuat terlalu sulit, orang stress dan akhirnya tidak main lagi. Kemudian orang diberi kemenangan kemenangan kecil untuk menuju goal, agar orang merasakan sense of progress. See, game menerapkan semua prinsip ini.

3. Mastery VS Performance Goals

Performance mimdset fokus supaya bisa tampil baik (mendemonstrasikan kompetensi)

Mastery focus mendevelop kompetensi

Ada orang yang mengejar goal menggunakan performance toward goal, supaya dianggap hebat, keren, pintar dan sukses di mata orang lain. Fokusnya pada Pembuktian diri.

Ada juga yang orientasi goal performance avoidance / menghindari goal yang bikin malu, berpotensi untuk gagal, sehingga ia akan cenderung main aman.

Ada orang setting goal mastery avoidance, menghindari goal yang butuh belajar, sulit dicapai.

Tapi ada orang yang mengejar goal yang menantang, supaya ia bisa growth, bertumbuh dan belajar.  Nah, inilah yang kita mau. Tidak peduli mau tercapai atau ngga tercapai goalnya, ngga peduli apa kata orang. Yang penting saya bertumbuh.  Itu motivasinya. Makanya sudah progress aja, orang yang fokus goal Mastery tetap bahagia.

4. Co-Creator

Nah, ini adalah yang paling penting. Posisikan diri kita sebagai co-creator. Karena manusia hanya berikhtiar, berusaha yang terbaik, namun tercapai atau tidaknya goal kita hanya ditangan Tuhan, sang Creator. kita hanya bisa menjadi co-creator. Kita bisa berhasil bukan karena kemampuan kita, usaha kita, kerja keras kita, tapi karena kebaikan Tuhan dan Tuhan mengijinkan hal tersebut terjadi. Makanya kalau kita mencapai sesuatu, jangan sombong. namun jika kita gagal, biasa saja, jangan depresi. Karena mungkin belum waktunya saja. Belajar dari kesalahan kesalahan kita, terus berusaha, jangan menyerah dan berdoa. Karena percayalah, waktu Tuhan akan indah pada waktunya.

Selamat menikmati perjalanan meraih Goal Goal Dahsyat anda. Sampai jumpa di puncak kesuksesan.

 

Christian Adrianto Motivator & Trainerby. Christian Adrianto

Motivator dan Trainer leadership & Selling Skill.

Telah berpengalaman selama lebih dari 16 tahun di dunia training dan motivasi. dipercaya lebih dari 600 perusahaan besar di indonesia. Saat ini beliau fokus memberikan inhouse training untuk berbagai perusahaan di berbagai bidang seperti banking, insurance, plantation, BUMN, industri, retail, B2B, hingga institusi pemerintahan.

 

 

Apakah Speaker dan Trainer Sama?

trainer Sales & leadership christian adrianto

Banyak yang beranggapan bahwa speaker dan trainer itu sama saja. Trainer itu beda dengan speaker.

Speaker adalah pembicara, targetnya adalah menyampaikan pesan. selama pesan yang disampaikan telah diterima, maka tugas speaker telah tercapai.

Sedangkan Tugas dari trainer adalah melatih. Targetnya adalah peserta trainee menjadi terlatih.

Baik itu melatih pengetahuan, kemampuan soft skill, hard skill maupun melatih sikap tertentu.  Maka menjadi trainer tidak cukup hanya memiliki kemampuan berbicara saja.

Seorang Trainer perlu memiliki kemampuan untuk mengenali kebutuhan pelatihan peserta trainee nya. Menganalisa gap antara kemampuan saat ini dengan kompetensi yang diharapkan. Kemudian sang trainer harus mendesain silabus yang tepat untuk menjembatani gap tersebut.

Trainer perlu merancang aktivitas pembelajaran yang tepat, sehingga di akhir pelatihan, kompetensi yang diharapkan dapat tercapai.

Maka seorang trainer perlu melakukan analisa keterampilan dan pengetahuan saat ini untuk membuat titik start yang tepat dan titik finish yang paling realistis bagi trainee nya. Tentunya jika peserta trainee adalah orang orang yang berpengalaman, materi pelatihan akan sangat berbeda dengan peserta yang benar-benar awam.

Selama proses pelatihan, tentu trainer tidak cukup hanya menyampaikan teori saja, namun seorang trainer yang baik perlu mendesain metode Latihan. Nah, disinilah esensi dari sebuah training.

Seorang trainer yang baik juga harus memiliki kemampuan untuk memberikan feedback atau umpan balik yang konstruktif, apakah yang mereka lakukan sudah benar atau belum.

Oleh karena itu tidak cukup seorang trainer tidak hanya merancang learning journey bagi pesertanya, namun ia juga harus memiliki kreatifitas dalam menyampaikan metode pembelajaran. Karena pembelajaran yang monoton dan hanya duduk diam mendengarkan, tidak akan seefektif jika disampaikan dengan ilustrasi, game, studi kasus atau bahkan roleplay. Jika pelatihan monoton, peserta tidak bisa focus dan konsentrasi, bagaimana peserta ingat materinya, apalagi terlatih.

Dan seorang trainer yang baik, harus memiliki kemampuan menjelaskan materi yang rumit sekalipun menjadi sederhana dan mudah dimengerti oleh traineenya .  Makanya tidak cukup menjadi seorang trainer hanya ahli bicara dan lucu. Namun setelah training tidak paham  apa yang disampaikan, dan bagaimana mengaplikasikannya.

Ia juga harus mampu memfasilitasi proses praktek dan kompetensi pendukung lainnya.

Makanya kalau ada yang bilang trainer CUMA JUAL LUDAH,  mainnya kurang jauh Bro…

by Christian Adrianto Motivator & Trainer Leadership & Selling Skill

MOTIVATOR MUDA TERKENAL INDONESIA

Motivator merry Riana, Bong Chandra, Christian Adrianto, Dewa Eka Prayoga, Denny Santoso

Motivator merry Riana, Bong Chandra, Christian Adrianto, Dewa Eka Prayoga, Denny Santoso

Banyak yang mengatakan motivator terbaik adalah diri sendiri. Yes, sepakat. Namun selain diri sendiri, kadang kita juga perlu input dari luar, misalnya dari buku-buku pengembangan diri, podcast yang membangun, atau bahkan dari seminar seminar motivator. Dan berikut adalah beberapa motivator muda yang sukses dan terkenal di Indonesia.

 

  1. MERRY RIANA

Wanita muda dan cantik ini dikenal melalui buku dan film Mimpi Sejuta Dollar. Dan kini menjadi salah satu motivator muda yang terkenal di Indonesia. Memulai karirnya di Singapura sebagai konsultan keuangan di salah satu perusahaan insurance terkemuka. Serta sukses meraih penghasilan 1 juta dolar. Kemudia beliau kembali ke Indonesia dengan impian yang lebih besar ingin menginspirasi 1 juta orang. Dan mengawali mimpinya dengan memotivasi melalui siaran radio hingga kini memiliki acara TV bertajuk I’m Possible yang tayang di Metro TV dan tentunya telah menginspirasi jutaan orang yang menyaksikannya. Apalagi podcast youtube-nya, telah menjangkau banyak orang. Kini beliau tidak hanya suksess ebagai motivator, namun beliau juga seorang pengusaha muda yang luar biasa. Menjadi panutan banyak sekali wanita muda Indonesia. Oleh karena itu, kini beliau mencurahkan banyak perhatiannya untuk generasi muda melalui program-program youth beliau seperti Public Speaking dan Smart learning yang ditujukan bagi anak anak usia 8-19 tahun.

2. BONG CHANDRA

Beliau adalah Motivator termuda No 1 di Asia pada tahun 2010. Penulis berbagai buku bisnis, salah satunya Unlimited Wealth. Beliau banyak sharing pengalamannya kepada anak anak muda untuk menjadi entrepreneur melalui Bong Chandra School Of Billionaire. Selain sebagai motivator muda terkenal, beliau sukses sebagai pebisnis dan salah satu founder Triniti Land, yang merupakan pengembang properti yang didirikan pada tahun 2009, dan kini telah sukses membangun berbagai tower apartment, serta berbagai macam properti lain baik residensial maupun unit komersial. Bahkan beliau berhasil membawa perusahaannya hingga go public dan terus melebarkan sayapnya ke berbagai wilayah di Indonesia.

 3. CHRISTIAN ADRIANTO

Motivator Muda yang terkenal sering diundang berbagai perusahaan di Indonesia dan beliau telah berhasil membantu ratusan perusahaan dalam meningkatkan produktivitas kerja dan penjualan. Memang fokus beliau sebagai motivator adalah untuk karyawan dan corporate. Dikenal juga sebagai motivatornya para karyawan Millenials, beliau membawakan seminar-seminarnya dengan sangat energic dan full power, humoris serta seru. Makanya banyak yang mengatakan, ikut seminar dan training beliau, tidak akan pernah bosan. Karena memulai di usia yang sangat muda, di awal awal masa karirnya sebagai motivator, beliau pernah menawarkan ke 400 perusahaan dan semua menolak kecuali 1 perusahaan. Namun kini beliau telah dipercaya lebih dari 600 perusahaan besar di Indonesia. Founder dari Motivasi Indonesia ini, juga merupakan penulis best seller berbagai buku pengembangan diri, salah satunya The miracle of Happiness. Beliau kini menjadi narasumber di berbagai media dan telah diundang hingga mancanegara sebagai motivational speaker diantaranya di China, Australia, Vietnam, Malaysia dll.

4. DEWA EKA PRAYOGA

Dikenal sebagai Dewa Selling, motivatornya para UMKM. Beliau adalah motivator muda spesialis dalam peningkatan penjualan dalam bidang UMKM. Beliau dikenal karena produk apapun yang dijualnya selalu laku keras. Dan bahkan rekor beliau adalah berhasil menjadi Affiliate Marketing dengan penjualan terbanyak selama 30 kali berturut-turut, dengan produk yang bervariasi mulai dari e-course, hijab hingga kosmetik. Dan kini beliau memiliki ratusan bisnis yang sukses, padahal tahun 2012 pernah bangkrut dan memiliki hutang hingga milyaran. Beliau banyak sekali membantu para pengusaha UMKM yang notabene adalah pilar penting dalam penggerak roda perekonomian Indonesia.

 5. DENNY SANTOSO

Motivator muda dalam dunia digital marketing. Berawal dari susahnya mencari suplemen fitness, saat itu untuk beli suplemen fitness harus pergi ke Surabaya. Maka beliau nekat import suplemen fitness  dari US dan menjualnya secara online, dan belajar digital marketing. Lambat laun, beliau merasa makin cinta dengan dunia digital marketing dan tahun 2008 membuka portal fitness.com serta berbagai platform digital lainnya termasuk Tribelio, platform digital mirip Facebook, buatan anak bangsa. Hingga hari ini beliau aktif dalam memotivasi melalui berbagai social media, terutama dalam dunia digital marketing. Belia juga menulis berbagai buku dan sering sharing melalui youtube mengenai dunia digital marketing dan memotivasi banyak orang untuk belajar digital marketing.

By Fransisca

 

KICK-OFF BOOSTER : START FASTER THIS YEAR OF RECOVERY WITH FULL ENERGY & POSITIVITY

Kick off booster 2021(1)

 

 

 

 

 

 

 

 

Vaksin telah hadir, tahun 2021 yang akan datang akan menjadi tahun recovery.  Tahun ini akan terjadi banyak perubahan lagi, market akan kembali optimis, banyak bidang industri akan kembali bangkit.

 

?? Apa Strategi team anda untuk menghadapi tahun Recovery?

?? Mindset & mentalitas seperti apa yang dibutuhkan untuk start faster dan berlari kencang di tahun 2021?

?? Action Plan seperti apa yang harus dilakukan team anda untuk memenangkan tahun recovery?

 

Program ini dirancang khusus untuk meroketkan produktivitas, kinerja dan pencapaian di tahun 2021.

 

Ingin mengadakan Inhouse Training khusus untuk team anda baik secara online maupun offlne dengan prosedur kesehatan?

 

Hubungi

Fransisca

082110502502

 

Dengan pembicara seorang motivator terbaik Indonesia yang berpengalaman selama lebih dari 15 tahun di dunia training dan motivasi.

Mr. Christian Adrianto Motivator

Telah dipercaya lebih dari 400 perusahaan besar di Indonesia dan telah memotivasi lebih dari 300.000 orang di berbagai kota di Indonesia.

 

Apa Kata Orang Tentang Seminar Christian Adrianto Motivator

KONTAK wa MENGUNDANG MOTIVATOR

kontak telpon motivator indonesia

Klik Gambar untuk Mengundang Motivator via Telpon

Video Profil Trainer & Motivator Christian Adrianto 2019

Christian Adrianto - Sales Trainer Terbaik, Motivator Terbaik, Leadership Trainer terbaik

Christian Adrianto – Sales Trainer Terbaik, Motivator Terbaik, Leadership Trainer terbaik

Christian Adrianto Motivator adalah salah satu dari 10 motivator dan trainer terbaik di Indonesia. Beliau biasa membawakan training motivasi, selling skill dan leadership. Beliau juga sering dipercaya memberikan motivasi dalam acara award, gathering, kickoff meeting, raker dll. Beliau telah memberikan seminar untuk lebih dari 400 perusahaan dan institusi ternama di Indonesia.

 

Rasanya kurang afdol kalau kita belum tahu apa kata para peserta training dan seminar Bp. Christian Adrianto.

[otw_shortcode_button href=”tel:+6282110502502″ size=”large” icon_type=”social foundicon-chat” icon_position=”left” shape=”round” color_class=”otw-green” target=”_blank”]Contact Sales Trainer NOW- Fransisca 082 110 502 502[/otw_shortcode_button]

Berikut adalah berbagai positif dari para peserta seminar dan training Bp. Christian Adrianto Motivator.

testimoni chrismotivatortestimoni christian adrianto motivator

testimoni christian adriantotestimoni christian adrianto motivator

komentar positif christian adrianto motivator

komentar positif christian adrianto motivator

komentar positif seminar christian adrianto motivator

testimoni seminar motivasi

komentar positif seminar christian adrianto motivator

testimoni christian adrianto motivator

seminar christian adrianto motivator

Christian adrianto Motivatorseminar christian adrianto motivatortestimoni christian adrianto motivator

komentar positif Christian Adrianto motivator

[otw_shortcode_button href=”tel:+6282110502502″ size=”large” icon_type=”social foundicon-chat” icon_position=”left” shape=”round” color_class=”otw-green” target=”_blank”]Contact Sales Trainer NOW- Fransisca 082 110 502 502[/otw_shortcode_button]

KONTAK wa MENGUNDANG MOTIVATOR

kontak telpon motivator indonesia

Klik Gambar untuk Mengundang Motivator via Telpon

Video Profil Trainer & Motivator Christian Adrianto 2019

KONTAK wa MENGUNDANG MOTIVATOR

kontak telpon motivator indonesia

Klik Gambar untuk Mengundang Motivator via Telpon

Pembicara Seminar Motivasi – Christian Adrianto

pembicara seminar Christian adrianto

Christian Adrianto adalah seorang pembicara seminar motivasi di Indonesia. Beliau merupakan salah satu dari 10 Motivator Terbaik di Indonesia. Saat ini beliau telah memotivasi lebih dari 300 ribu orang di berbagai kota di Indonesai. Bahkan beliau telah diundang untuk berbicara di manca negara seperti Vietnam, 7 kali di Shanghai –China dan juga 13 kali di Sydney Australia.

Hingga saat ini beliau telah dipercaya lebih dari 300 perusahaan di Indonesia dan telah mengajar ribuan kelas dengan puluhan ribu jam. Beliau telah  berkiprah dalam dunia training dan motivasi selama lebih dari 12 tahun.

Setiap trainingnya selalu menyenangkan, anti ngantuk dan mengena. Ada banyak sekali testimonials yang mengatakan bahwa hidupnya berubah bumi dan langit setelah mengikuti seminar Mr. Christian Adrianto, banyak juga yang menyatakan penjualannya meningkat, omzetnya meledak, karyawan jadi lebih semangat, rajin, loyalitas meningkat dan mindsetnya positif.