Tanda-tanda customer ingin beli.
- Body language buying signal.
Pegang sampel, pegang brosur, tanya-tanya
Tanya itu adalah buying signal.
Customer bertanya, kadang sales menjawab menghilangkan peluang penjualan.
Ada warna hijau? Ada
Ada garansi? Ada. Gransi sparepart….
Kl saya beli bisa diantar? Ya bisa, diantar kapan saja bisa.
Kira-kira berapa lama bisa dikirim? Karena stok kurang , baru bisa dikirim 2 minggu lagi.
Kl saya mau reparasi, berapa lama ya? Oh, paling 1 hari jadi pak.
Salah jawaban. Seharusnya.
Ada model yang warna hijau?
Jawabannya : Ada. Bapak mau pesan 1 atau 2?
Kl, saya pesan warna hijau Bisa diantar kapan?
Jawab: kl. Bapak pesan warna hijau, kita antar langsung sore ini pak. Dan kalo pesan sekarang yang warna hijau masih ada banyak. Dan yang hijau laris pak. Besok-besok belum tentu ada. Jadi pesang langsung saja pak. Mumpung stoknya masih ada. Jadi nanti malam bapak sudah bisa pakai.
Ada garansi?
Jawab : Ada pak garansi. Tapi saya ngga tau kedepan kebijakan perusahaan berubah atau tidak.
Jika customer sudah bertanya, arahkan ke closing. Jangan tunggu pertanyaan lain dari customer.
- Diam, mikir, tidak ngomong
Banyak sales takut saat customer diam dan berfikir. Beri waktu customer untuk berfikir. Pelan-pelan bawa customer lebih yakin.
Dengan nada rendah. Pak, ini wakt yang tepat untuk beli. Saya bantu isi form ya pak. Bapak mau beli 1 atau 2?
Bentar saya mikir dulu.
Misalnya jadi pak, mau ambil 1 atau 2?
Bahasa tubuh bapak mengatakan bapak sudah setuju.
- Putar-putar pulpen
Diam tidak bicara apapun
Lagi mikir. Bingung, mau beli tapi ngga mau buat keputusan di depan istrinya.
Buat keputusan untuk nya. Jadi saat istrinya marah karena salah keputusan , ia bisa menyalahkan anda.
Gini aja deh pak, kalo masih bingung. Coba dulu aja 5 deh. Saya bantu isi form ya.
- Membasahi bibir
Bisa jadi ia sednag mempertimbangkan
Ia sedang stress hingga bibirnya kering
Atau anda kebanyakan bicara tidak kasi minum, ia haus
Arahkan pertanyaan untuk bantu ia buat keputusan
- Sudah pernah tanya, sudah dijawab, masih tanya lagi.
Artinya ini adalah pertanyaan yang menghambat ia mengambil keputusan. Jika anda bisa meyakinkan maka ia akan beli. Jangan jawab dengan jawaban yang berbeda total yang lebih meyakinkan. Karena jawaban pertama tidak berhasil meyakinkan.
- Mata bersinar sinar dan termotivasi
Jika anda tidak bisa lihat, maka gantung diri aja.
- Garuk kepala
Artinya mikir atau ketombean.
Ini tanda-tanda momen ngga cocok. Next time difollow up lagi.
- Semakin mendekat atau
Tangannya terlipat di atas meja
Artinya Makin tertarik
Atau kl ada anaknya, ia sttt dady mau ngomong.
Artinya ia sangat tertarik, dan ia sedang konsentrasi tidak mau diganggu anaknya.
Jangan tanya anaknya lucu, umur berapa.
Ia sudah tertarik, closing langsung
Lihat awan-awan
Ia sedang berfikir jauh, bagaimana cara membayarnya, apakah keuangannya bisa , apakah benefitnya di masa yang akan datang
