Produk yang bagus, harga yang kompetitif, buakn jaminan eksistensi sebuah perusahaan jika mereka gagal memberikan layanan yang excellence.
Tanpa service, Apa yang terjadi? Pelanggan dengan mudah beralih ke kompetitor.
Hari ini, service excellence bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan syarat utama untuk bertahan dan berkembang.
Bisa jadi hari ini anda kalah saing dengan competitor, bisa jadi anda bukan yang no 1 di bidang anda, bisa jadi teknologi yang anda gunakan bukan yang terbaik saat ini, tapi anda tetap bisa mengusahakan Perusahaan anda menjadi no 1 di hati customer jika anda dapat terus meningkatkan kualitas layanan yang konsisten dan luar biasa. Hari ini semua orang berlomba lomba untuk meningkatkan service.
Karyawan di garda depan maupun back office perlu memiliki mindset, keterampilan, dan kebiasaan pelayanan yang unggul agar setiap interaksi dengan pelanggan menjadi pengalaman positif yang tak terlupakan.
Mengapa Perusahaan Membutuhkan Training Service Excellence?
– Meningkatkan kepuasan & loyalitas pelanggan – pelayanan yang baik membuat pelanggan kembali dan merekomendasikan.
– Meningkatkan produktivitas tim – karyawan memahami standar pelayanan dan mampu menyelesaikan masalah dengan cepat.
– Mengurangi churn – pelanggan tidak mudah pindah ke kompetitor.
– Membangun budaya layanan – service excellence bukan hanya urusan frontliner, tapi seluruh organisasi.
Silabus Training Service Excellence – Uplifting Service
1. Mindset Service Excellence
Apa arti layanan yang sesungguhnya
Service sebagai competitive advantage
Mengubah pola pikir dari “sekadar melayani” menjadi “memberikan pengalaman”
2. The Levels of Service
Understanding Basic Service ? Expected Service ? Desired Service ? Surprising Service ? Unbelievable Service
Contoh nyata perusahaan dunia dan Indonesia
3. Membangun Budaya Service Excellence
Peran setiap individu dalam menciptakan budaya layanan
Kolaborasi antar departemen untuk memperkuat pengalaman pelanggan
4. Communication for Service
Body language, intonasi, dan empati dalam berinteraksi
Teknik mendengarkan aktif dan menangani keluhan pelanggan
5. Service Recovery Strategy
Mengubah pelanggan marah menjadi pelanggan loyal
Studi kasus & role play menghadapi pelanggan sulit
6. Action Plan: Creating Service Breakthrough
Merancang ide layanan unggul yang bisa diterapkan di perusahaan
Komitmen implementasi di lapangan
Dibawakan oleh Christian Adrianto – Motivator & Trainer Indonesia
Program ini akan dibawakan oleh Christian Adrianto, salah satu motivator dan trainer paling berpengaruh di Indonesia yang telah dipercaya lebih dari 600 perusahaan besar: BCA, Astra International, Pertamina, Honda, PLN, Prudential, dan banyak lainnya.
Keunggulan Christian Adrianto:
Interaktif & Fun – training tidak membosankan, penuh energi dan melibatkan peserta.
Bukan teori, tapi proven strategies – materi diambil dari praktik nyata di lapangan.
Simple & Applicable – mudah dipahami, langsung bisa diterapkan.
Dengan pembawaan yang inspiratif, Christian Adrianto mampu membangun mindset pelayanan kelas dunia yang tidak hanya menambah keterampilan, tapi juga mengubah perilaku karyawan Anda.
Bagaimana Training Ini Membantu Perusahaan Anda?
Karyawan lebih siap menghadapi pelanggan dengan sikap positif & keterampilan komunikasi yang unggul.
Terbentuk budaya service excellence yang konsisten, bukan hanya di frontline tetapi di seluruh organisasi.
Kepuasan dan loyalitas pelanggan meningkat, yang pada akhirnya berdampak pada kenaikan profit perusahaan.
? Ingin tim Anda uplifting dalam pelayanan?
Jangan tunda, karena kompetitor Anda juga sedang meningkatkan kualitas layanan mereka.
Semakin cepat tim Anda dilatih, semakin cepat pula perusahaan merasakan dampaknya.
? Untuk mengundang Christian Adrianto dalam program Inhouse Training Service Excellence, hubungi:
Fransisca (Manager Training)
082110502502 sekarang juga.
Email : fransisca@motivasiindonesia.com
Kesempatan terbaik selalu datang bagi mereka yang bertindak cepat!