Category Archives: Tips Service Excellent

Inilah Kunci Sukses Service Excellence Yang Dilakukan Brand Brand Terkenal

Posted on by
Reply

Jika anda ingin menjadi no 1 di mata customer, maka pelayanan bukan lagi sekadar pelengkap, melainkan pembeda utama yang menentukan apakah pelanggan tetap setia atau berpindah hati ke kompetitor. Di sinilah konsep Service Excellence menjadi sangat penting. Service Excellence bukan hanya soal ramah, cepat, dan sopan, melainkan budaya pelayanan yang konsisten, dari front office hingga back office.

Mengapa Service Excellence Penting untuk Front Office?

Front office adalah wajah pertama perusahaan. Mereka yang langsung berhadapan dengan pelanggan — baik melalui tatap muka, telepon, maupun platform digital. Kesan pertama yang ditangkap pelanggan dari front office akan membentuk citra perusahaan secara keseluruhan.

  • Front office dengan service excellence dapat membangun kepercayaan, menciptakan kenyamanan, dan menghadirkan pengalaman positif yang membuat pelanggan ingin kembali.
  • Pelayanan yang ramah, solutif, dan responsif menjadi kunci untuk menjaga loyalitas pelanggan.

Mengapa Service Excellence Juga Dibutuhkan di Back Office?

Sering kali, back office dianggap tidak berkaitan langsung dengan pelanggan. Namun kenyataannya, pelayanan di front office tidak akan optimal tanpa dukungan solid dari back office.

  • Proses administrasi, keuangan, data, hingga sistem IT di back office menentukan seberapa cepat dan akurat layanan bisa diberikan.
  • Jika back office lambat, tidak teliti, atau kurang mendukung, maka front office akan kesulitan memberikan pelayanan prima, yang akhirnya merugikan citra perusahaan.

Dengan kata lain, back office adalah mesin yang memastikan front office dapat berjalan mulus.

Kerjasama Tim: Fondasi Service Excellence

Service Excellence bukan hanya tugas individu, melainkan hasil kerja tim yang terintegrasi.

  1. Sinergi Front Office & Back Office
    Ketika front office dan back office memiliki komunikasi yang lancar, saling memahami peran, dan berbagi tujuan yang sama, pelayanan menjadi lebih cepat, tepat, dan memuaskan.
  2. Budaya Saling Mendukung
    Front office membutuhkan data, persetujuan, atau sistem dari back office. Sebaliknya, back office membutuhkan informasi lapangan dari front office. Saling mendukung dan saling menghargai akan memperkuat kualitas pelayanan.
  3. Teamwork = Kepuasan Pelanggan
    Pelanggan tidak peduli siapa yang bekerja di depan atau di belakang layar. Mereka hanya peduli pada hasil pelayanan yang mereka terima. Jika kerjasama tim solid, pelayanan terasa seamless, dan pelanggan akan merasa dihargai.

Service Excellence adalah tanggung jawab bersama, bukan hanya frontliner. Dari front office hingga back office, setiap orang punya kontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kuncinya adalah kerjasama tim: semakin baik sinergi internal, semakin tinggi kepuasan eksternal.

Dengan membangun budaya service excellence di seluruh lini, perusahaan tidak hanya memenangkan hati pelanggan, tetapi juga membangun reputasi jangka panjang.

Be The Best Version Of You & Never Give Up

Christian Adrianto

Motivator, Leadership & Sales Trainer

Uplifting Your Service Excellence : Investasi Strategis Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Posted on by
Reply

Produk yang bagus, harga yang kompetitif, buakn jaminan eksistensi sebuah perusahaan jika mereka gagal memberikan layanan yang excellence.


Tanpa service, Apa yang terjadi? Pelanggan dengan mudah beralih ke kompetitor.
Hari ini, service excellence bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan syarat utama untuk bertahan dan berkembang.


Bisa jadi hari ini anda kalah saing dengan competitor, bisa jadi anda bukan yang no 1 di bidang anda, bisa jadi teknologi yang anda gunakan bukan yang terbaik saat ini, tapi anda tetap bisa mengusahakan Perusahaan anda menjadi no 1 di hati customer jika anda dapat terus meningkatkan kualitas layanan yang konsisten dan luar biasa. Hari ini semua orang berlomba lomba untuk meningkatkan service.


Karyawan di garda depan maupun back office perlu memiliki mindset, keterampilan, dan kebiasaan pelayanan yang unggul agar setiap interaksi dengan pelanggan menjadi pengalaman positif yang tak terlupakan.


Mengapa Perusahaan Membutuhkan Training Service Excellence?
– Meningkatkan kepuasan & loyalitas pelanggan – pelayanan yang baik membuat pelanggan kembali dan merekomendasikan.
– Meningkatkan produktivitas tim – karyawan memahami standar pelayanan dan mampu menyelesaikan masalah dengan cepat.
– Mengurangi churn – pelanggan tidak mudah pindah ke kompetitor.
– Membangun budaya layanan – service excellence bukan hanya urusan frontliner, tapi seluruh organisasi.

Silabus Training Service Excellence – Uplifting Service
1. Mindset Service Excellence
Apa arti layanan yang sesungguhnya
Service sebagai competitive advantage
Mengubah pola pikir dari “sekadar melayani” menjadi “memberikan pengalaman”


2. The Levels of Service
Understanding Basic Service ? Expected Service ? Desired Service ? Surprising Service ? Unbelievable Service
Contoh nyata perusahaan dunia dan Indonesia


3. Membangun Budaya Service Excellence
Peran setiap individu dalam menciptakan budaya layanan
Kolaborasi antar departemen untuk memperkuat pengalaman pelanggan


4. Communication for Service
Body language, intonasi, dan empati dalam berinteraksi
Teknik mendengarkan aktif dan menangani keluhan pelanggan


5. Service Recovery Strategy
Mengubah pelanggan marah menjadi pelanggan loyal
Studi kasus & role play menghadapi pelanggan sulit


6. Action Plan: Creating Service Breakthrough
Merancang ide layanan unggul yang bisa diterapkan di perusahaan
Komitmen implementasi di lapangan

Dibawakan oleh Christian Adrianto – Motivator & Trainer Indonesia
Program ini akan dibawakan oleh Christian Adrianto, salah satu motivator dan trainer paling berpengaruh di Indonesia yang telah dipercaya lebih dari 600 perusahaan besar: BCA, Astra International, Pertamina, Honda, PLN, Prudential, dan banyak lainnya.


Keunggulan Christian Adrianto:
Interaktif & Fun – training tidak membosankan, penuh energi dan melibatkan peserta.
Bukan teori, tapi proven strategies – materi diambil dari praktik nyata di lapangan.
Simple & Applicable – mudah dipahami, langsung bisa diterapkan.
Dengan pembawaan yang inspiratif, Christian Adrianto mampu membangun mindset pelayanan kelas dunia yang tidak hanya menambah keterampilan, tapi juga mengubah perilaku karyawan Anda.

Bagaimana Training Ini Membantu Perusahaan Anda?
Karyawan lebih siap menghadapi pelanggan dengan sikap positif & keterampilan komunikasi yang unggul.
Terbentuk budaya service excellence yang konsisten, bukan hanya di frontline tetapi di seluruh organisasi.
Kepuasan dan loyalitas pelanggan meningkat, yang pada akhirnya berdampak pada kenaikan profit perusahaan.

? Ingin tim Anda uplifting dalam pelayanan?
Jangan tunda, karena kompetitor Anda juga sedang meningkatkan kualitas layanan mereka.
Semakin cepat tim Anda dilatih, semakin cepat pula perusahaan merasakan dampaknya.


? Untuk mengundang Christian Adrianto dalam program Inhouse Training Service Excellence, hubungi:
Fransisca (Manager Training)
082110502502 sekarang juga.
Email : fransisca@motivasiindonesia.com

Kesempatan terbaik selalu datang bagi mereka yang bertindak cepat!
 

Gimana dapat Income dari Bisnis?

Posted on by
Reply

Mengapa anda berada dalam bisnis?

Jawabannya adalah untuk membantu orang lain untuk meningkatkan hidup dan kerja menjadi lebih baik.

Lantas, Bagaimana kita mendapatkan income?

Dengan membantu orang lain untuk meningkatkan hidup dan pekerjaannya menjadi lebih baik, sehingga hasilnya kita dibayar.

Kita menciptakan value.

Banyak value, sehingga orang lain membayar (jika perlu lebih kecil) dari value yang kita berikan.

Saya dipercaya lebih dari 400 perusahaan besar di Indonesia karena selama 15 tahun ini saya berpikir bagaimana saya bisa membantu perusahaan anda meningkatkan income 10 kali lipat. Jadi saya dibayar, bahkan repeat order hingga 95%, karena saya memberikan value yang lebih besar dari yang dibayarkan oleh perusahaan.

Selama masa crisis, masa sulit, jangan berpikir bagaimana dapat uang. Yes, cashflow penting, tapi pikirkan bagaimana anda mencipatkan value untuk orang lain. Jadilah solusi, Sehingga anda layak dibayar mahal, karena anda memberikan value untuk membuat orang lain hidupnya lebih baik, pekerjaannya lebih baik.

 

Pertanyaan selanjutnya, bagaimana saya menciptakan value untuk customer saya?

Bagaimana saya share informasi dan ide yang akan menghasilkan lebih besar dari yang dibayarkan?

Apa yang bisa saya lakukan secara berbeda dari yang pernah saya lakukan sebelumnya?

 

The law indirect

Jika kita melakukan membantu orang banyak Kita mendapat reward. Semakin kita memberi tanpa mikir imbal hasil, semakin hasilnya di luar yang kita pikirkan (nonexpected).

Dimanapun anda menabur, anda akan menuai. Jangan berpikir mengejar uang atau profit. Tapi tabur value, berikan So much more contribution.

Anda tidak bisa mengontrol hasil, tapi anda bisa mengontrol berapa banyak yang yang tabur. Dan entah bagaimanapun caranya, semakin anda menabur, anda akan menuai lebih banyak.

Christian Adrianto Motivator & Trainer

Sales & Marketing Adalah Mengenai Membangun Hubungan Dengan Customer

Posted on by
Reply

Kesuksesan sebuah bisnis salah satunya bisa diukur dari banyaknya pelanggan yang mempergunakan produk dari bisnis tersebut. Dengan kata lain, strategi pemasaran bisnis yang diterapkan oleh suatu perusahaan dianggap berhasil apabila banyak pelanggan yang tertarik dengan produk yang dikeluarkan oleh perusahaan. Karena itulah bagi perusahaan yang belum memiliki banyak pelanggan ada baiknya untuk membenahi strategi pemasaran bisnis yang selama ini dipergunakan.

Dalam melakukan penjualan dan pemasaran produk, hal utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan adalah pelanggan. Pendekatan pelanggan sangat baik diterapkan sebagai strategi pemasaran bisnis di dalam perusahaan. Perusahaan yang menjalin hubungan baik dengan para pelanggannya akan membuat mereka semakin percaya dan loyal. Perusahaan juga perlu menempatkan diri pada posisi pelanggan serta membantu pelanggan memperoleh apa yang diinginkan dan dibutuhkan sehingga perusahaan bisa memiliki kesempatan yang lebih besar untuk memenangkan persaingan bisnis.

 

Sebuah perusahaan harus memahami apa saja yang disukai dan yang tidak disukai oleh para pelanggan. Dengan begitu akan terjalin hubungan serta kerjasama dalam waktu yang lama antara perusahaan dan pelanggan. Beberapa hal yang bisa dilakukan oleh perusahaan untuk membangun hubungan dan kerjasama yang baik dengan para pelanggan di antaranya yaitu membuka konsultasi untuk para pelanggan yang memiliki masalah, memberikan solusi dengan menyesuaikan kondisi pelanggan, dan meyakinkan para pelanggan atas keputusan yang mereka ambil.

Di samping melakukan beberapa hal tersebut, perusahaan juga perlu mengetahui kebiasaan dalam pemasaran yang tidak disukai oleh pelanggan. Kebiasaan tersebut antara lain pemasaran yang mempergunakan cara penjualan yang terlalu agresif, terlalu berlebihan dalam memberikan pengarahan pada para pelanggan terkait dengan bisnis yang mereka kelola, dan pemasaran yang tidak mendidik para pelanggan.

Alasan para pelanggan memutuskan untuk melakukan pembelian produk di suatu perusahaan yaitu karena mereka telah percaya dan membutuhkan produk tersebut. Dengan alasan itulah sangat penting bagi perusahaan untuk melakukan pendekatan pelanggan agar pelanggan membeli sebuah produk karena memang ada kemauan yang besar dari diri mereka.

Kisah Kesuksesan Pelayanan Starbucks yang Harus Anda Acungi Jempol

Posted on by
Reply

Starbuck merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang minuman dengan spesialisasi khususnya kopi yang telah dibuat menjadi kedai kopi / coffe shop. Starbuck Cooperation merupakan perusahaan asal  Seattle, Washington, Amerika Serikat dan merupakan salah satu perusahaan terbesar di dunia. Kedai kopi nya pun telah tersebar secara international. Kedai kopi ini telah memiliki 16,120 toko di 50 negara, termasuk sekitar 12.440 kedai kopi di Amerika Serikat, 1000 kedai di kanada, dan lebih dari 800 kedai di Jepang. Bahkan ditargetkan jika kedai kopi ini akan dibuka di seluruh dunia sebanyak 44.000 kedai. Sungguh prestasi kesuksesan yang luar biasa bagi starbucks.

Coffe Quotes - Christian Adrianto MotivatorUntuk meraih kesuksesannya pun pasti tak lepas dari suatu kisah yang menyertai perjalanan starbucks. Kisah kesuksesannya ini berawal dari kepekaan dalam melihat suatu peluang kecintaan warga Masyarakat Amerika terhadap kopi. Hal ini kemudian menjadikan Starbucks memiliki suatu ide untuk membuat coffe shop yang dapat disinggahi oleh warga Amerika saat ingin bersantai menimati secangkir kopi.

Ternyata tanpa terduga banyak warga Amerika yang mulai tertarik mengunjungi kedai kopi milik Starbucks dan bahkan saat ini telah menjadi lifestyle bagi masyarakat Amerika. Nuansa dari kedai kopi starbucks yang nyaman dan tenang pun menjadi salah satu alasan utama pengunjung rela menghabiskan banyak waktunya disana. Produk yang dijual di Starbucks pun beragam seperti macam-macam kopi, espresso, minuman panas dan dingin lainnya, snack, dan assesoris kopi lainnya seperti biju kopi maupun mug dan boneka.

Untuk mempertahankan kesuksesannya tersebut Starbucks bahkan selalu meningkatkan kualitas pelayanan serta berbagai usaha untuk menarik para pengunjung. Starbucks juga selalu melakukan pengembangan dalam menjual produknya. Starbucks memiliki visi yang mendukung kesuksesannya yakni  Starbucks akan menjadi coffe shop yang terkenal dan paling dihargai serta dinilai sebagai merek yang positif bagi semua kalangan masyarakat di dunia. Tidak hanya itu, perusahaan Starbucks juga lebih memfokuskan untuk kepuasaan karyawannya sehingga karyawannya dapat merasa nyaman dan bahagia dalam melakukan pekerjaannya.

Menjadi perusahaan yang sukses secara internasional juga pastinya memiliki beberapa faktor seperti meningkatkan kualitas luar biasa dalam hal cita rasa kopi dan pelayanan yang bagus, penambahan kedai kopi setiap harinya diseluruh dunia yang akan meningkatkan penjualan serta reputasi dari Starbucks, dan mampu menghadapi berbagai pesaing dengan menerapkan suatu strategi tertentu membuat Starbucks menjadi perusahaan coffe shop terbaik.

 

Tips & Strategi Service Excellent Ala Singapore Airlines

Posted on by
Reply

Maskapai penerbangan internasional, Singapore Airlines merupakan salah satu dari yang menjadi acuan bisnis di dunia. Hal tersebut terjadi karena servis yang diberikan pihak manajemen kepada para pelanggannya sangat baik. Service Excelent yang diberikan menjadi andalan bagi perusahaan ini hingga membuatnya mendunia.

Tak hanya memiliki citra yang baik, Singapore Airlines mendapatkan keuntungan yang tinggi di tengah-tengah perusahaan penerbangannya lainnya mengalami kerugian. Singapore Airlines juga banyak mendapatkan penghargaan & prestasi di berbagai bidang seperi Best Business Class, Best Airlines, Best Cabin Crew Service, Best for Punctuality and Safety, Best In Flight Food, Best Air Cargo, Best for Business Traveller dan lainnya. Oleh karena itu, SA disebut dengan Champion.

Singapore Airlines selalu melakukan riset untuk  mengembangkan pelayanannya sehingga selalu memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Tak hanya itu, Singapore Airlines selalu meletakkan fokus kepada para pelanggan dengan selalu menyenangkannya. Mengembangkan kemampuan karyawan dengan training dan sejenisnya juga selalu dilakukan untuk mendukung terwujudnya service excelent.

Service excelent juga didukung dengan rasa senang karyawan. Karyawan yang senang saat melakukan pekerjaan diyakini akan menghasilkan pekerjaan dan pelayanan yang prima. Pelayanan juga disesuaikan dengan kebudayaan dari budaya di seluruh dunia karena perusahaan ini memiliki pelanggan di seluruh dunia.

Singapore airlines juga berusaha mewujudkan service surprise dengan melakukan benchmarking pada industri jasa yang berkaitan. Dengan begitu pelayanan yang diberikanpun melebihi dari perkiraan para customer. Hal ini tentu dilakukan sebagai upaya untuk mempertahankan customer supaya tetap menggunakan Singapore Airlines.

Pelayanan dari Singapore Airlines dengan mengangkat service exellent dan service surprise sangat cocok untuk diteladani oleh maskapai dalam negeri. Namun memang harus menyesuaikan dengan kebudayaan yang dimiliki Indonesia. Tak hanya itu, maskapai kita juga harus berupaya memiliki ciri khas tersendiri sehingga dapat meraih kesuksesan seperti Singapore Airlines. Dari semua itu, maskapai kita tetaplah harus mengutamakan keamanan. Hal ini dikarenakan transportasi udara sedang mengalami krisis kepercayaan dari masyarakat Indonesia.