Category Archives: Tips Service Excellent

Sales & Marketing Adalah Mengenai Membangun Hubungan Dengan Customer

Kesuksesan sebuah bisnis salah satunya bisa diukur dari banyaknya pelanggan yang mempergunakan produk dari bisnis tersebut. Dengan kata lain, strategi pemasaran bisnis yang diterapkan oleh suatu perusahaan dianggap berhasil apabila banyak pelanggan yang tertarik dengan produk yang dikeluarkan oleh perusahaan. Karena itulah bagi perusahaan yang belum memiliki banyak pelanggan ada baiknya untuk membenahi strategi pemasaran bisnis yang selama ini dipergunakan.

Dalam melakukan penjualan dan pemasaran produk, hal utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan adalah pelanggan. Pendekatan pelanggan sangat baik diterapkan sebagai strategi pemasaran bisnis di dalam perusahaan. Perusahaan yang menjalin hubungan baik dengan para pelanggannya akan membuat mereka semakin percaya dan loyal. Perusahaan juga perlu menempatkan diri pada posisi pelanggan serta membantu pelanggan memperoleh apa yang diinginkan dan dibutuhkan sehingga perusahaan bisa memiliki kesempatan yang lebih besar untuk memenangkan persaingan bisnis.

 

Sebuah perusahaan harus memahami apa saja yang disukai dan yang tidak disukai oleh para pelanggan. Dengan begitu akan terjalin hubungan serta kerjasama dalam waktu yang lama antara perusahaan dan pelanggan. Beberapa hal yang bisa dilakukan oleh perusahaan untuk membangun hubungan dan kerjasama yang baik dengan para pelanggan di antaranya yaitu membuka konsultasi untuk para pelanggan yang memiliki masalah, memberikan solusi dengan menyesuaikan kondisi pelanggan, dan meyakinkan para pelanggan atas keputusan yang mereka ambil.

Di samping melakukan beberapa hal tersebut, perusahaan juga perlu mengetahui kebiasaan dalam pemasaran yang tidak disukai oleh pelanggan. Kebiasaan tersebut antara lain pemasaran yang mempergunakan cara penjualan yang terlalu agresif, terlalu berlebihan dalam memberikan pengarahan pada para pelanggan terkait dengan bisnis yang mereka kelola, dan pemasaran yang tidak mendidik para pelanggan.

Alasan para pelanggan memutuskan untuk melakukan pembelian produk di suatu perusahaan yaitu karena mereka telah percaya dan membutuhkan produk tersebut. Dengan alasan itulah sangat penting bagi perusahaan untuk melakukan pendekatan pelanggan agar pelanggan membeli sebuah produk karena memang ada kemauan yang besar dari diri mereka.

Kisah Kesuksesan Pelayanan Starbucks yang Harus Anda Acungi Jempol

Starbuck merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang minuman dengan spesialisasi khususnya kopi yang telah dibuat menjadi kedai kopi / coffe shop. Starbuck Cooperation merupakan perusahaan asal  Seattle, Washington, Amerika Serikat dan merupakan salah satu perusahaan terbesar di dunia. Kedai kopi nya pun telah tersebar secara international. Kedai kopi ini telah memiliki 16,120 toko di 50 negara, termasuk sekitar 12.440 kedai kopi di Amerika Serikat, 1000 kedai di kanada, dan lebih dari 800 kedai di Jepang. Bahkan ditargetkan jika kedai kopi ini akan dibuka di seluruh dunia sebanyak 44.000 kedai. Sungguh prestasi kesuksesan yang luar biasa bagi starbucks.

Coffe Quotes - Christian Adrianto MotivatorUntuk meraih kesuksesannya pun pasti tak lepas dari suatu kisah yang menyertai perjalanan starbucks. Kisah kesuksesannya ini berawal dari kepekaan dalam melihat suatu peluang kecintaan warga Masyarakat Amerika terhadap kopi. Hal ini kemudian menjadikan Starbucks memiliki suatu ide untuk membuat coffe shop yang dapat disinggahi oleh warga Amerika saat ingin bersantai menimati secangkir kopi.

Ternyata tanpa terduga banyak warga Amerika yang mulai tertarik mengunjungi kedai kopi milik Starbucks dan bahkan saat ini telah menjadi lifestyle bagi masyarakat Amerika. Nuansa dari kedai kopi starbucks yang nyaman dan tenang pun menjadi salah satu alasan utama pengunjung rela menghabiskan banyak waktunya disana. Produk yang dijual di Starbucks pun beragam seperti macam-macam kopi, espresso, minuman panas dan dingin lainnya, snack, dan assesoris kopi lainnya seperti biju kopi maupun mug dan boneka.

Untuk mempertahankan kesuksesannya tersebut Starbucks bahkan selalu meningkatkan kualitas pelayanan serta berbagai usaha untuk menarik para pengunjung. Starbucks juga selalu melakukan pengembangan dalam menjual produknya. Starbucks memiliki visi yang mendukung kesuksesannya yakni  Starbucks akan menjadi coffe shop yang terkenal dan paling dihargai serta dinilai sebagai merek yang positif bagi semua kalangan masyarakat di dunia. Tidak hanya itu, perusahaan Starbucks juga lebih memfokuskan untuk kepuasaan karyawannya sehingga karyawannya dapat merasa nyaman dan bahagia dalam melakukan pekerjaannya.

Menjadi perusahaan yang sukses secara internasional juga pastinya memiliki beberapa faktor seperti meningkatkan kualitas luar biasa dalam hal cita rasa kopi dan pelayanan yang bagus, penambahan kedai kopi setiap harinya diseluruh dunia yang akan meningkatkan penjualan serta reputasi dari Starbucks, dan mampu menghadapi berbagai pesaing dengan menerapkan suatu strategi tertentu membuat Starbucks menjadi perusahaan coffe shop terbaik.

 

Tips & Strategi Service Excellent Ala Singapore Airlines

Maskapai penerbangan internasional, Singapore Airlines merupakan salah satu dari yang menjadi acuan bisnis di dunia. Hal tersebut terjadi karena servis yang diberikan pihak manajemen kepada para pelanggannya sangat baik. Service Excelent yang diberikan menjadi andalan bagi perusahaan ini hingga membuatnya mendunia.

Tak hanya memiliki citra yang baik, Singapore Airlines mendapatkan keuntungan yang tinggi di tengah-tengah perusahaan penerbangannya lainnya mengalami kerugian. Singapore Airlines juga banyak mendapatkan penghargaan & prestasi di berbagai bidang seperi Best Business Class, Best Airlines, Best Cabin Crew Service, Best for Punctuality and Safety, Best In Flight Food, Best Air Cargo, Best for Business Traveller dan lainnya. Oleh karena itu, SA disebut dengan Champion.

Singapore Airlines selalu melakukan riset untuk  mengembangkan pelayanannya sehingga selalu memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Tak hanya itu, Singapore Airlines selalu meletakkan fokus kepada para pelanggan dengan selalu menyenangkannya. Mengembangkan kemampuan karyawan dengan training dan sejenisnya juga selalu dilakukan untuk mendukung terwujudnya service excelent.

Service excelent juga didukung dengan rasa senang karyawan. Karyawan yang senang saat melakukan pekerjaan diyakini akan menghasilkan pekerjaan dan pelayanan yang prima. Pelayanan juga disesuaikan dengan kebudayaan dari budaya di seluruh dunia karena perusahaan ini memiliki pelanggan di seluruh dunia.

Singapore airlines juga berusaha mewujudkan service surprise dengan melakukan benchmarking pada industri jasa yang berkaitan. Dengan begitu pelayanan yang diberikanpun melebihi dari perkiraan para customer. Hal ini tentu dilakukan sebagai upaya untuk mempertahankan customer supaya tetap menggunakan Singapore Airlines.

Pelayanan dari Singapore Airlines dengan mengangkat service exellent dan service surprise sangat cocok untuk diteladani oleh maskapai dalam negeri. Namun memang harus menyesuaikan dengan kebudayaan yang dimiliki Indonesia. Tak hanya itu, maskapai kita juga harus berupaya memiliki ciri khas tersendiri sehingga dapat meraih kesuksesan seperti Singapore Airlines. Dari semua itu, maskapai kita tetaplah harus mengutamakan keamanan. Hal ini dikarenakan transportasi udara sedang mengalami krisis kepercayaan dari masyarakat Indonesia.