Komunikasi dengan Customer itu seperti kencan dengan seorang gadis.
Sebutlah Anton, teman khayalan saya. Ia hendak kencan pertama dengan seorang gadis yang sangat cantik dan berprospek. Ia sudah membuat reservasi di restoran mewah, dengan suasana yang romantic. Sepanjang kencan, ia selalu bercerita tentang hebatnya dirinya,
“Aku sangat kaya.
Aku punya rumah yang sangat besar dan mobil yang sangat bagus.
Aku kenal dengan orang orang hebat dan terkenal.
Aku sangat sukses, aku sering tampil di TV dan berita berita.”
Mungkin gadis tersebut akan bersedia untuk diajak kencan kedua, namun apakah hubungan mereka akan panjang?
Anton hanya berfokus pada dirinya sendiri.
Begitu juga dalam bisnis. Banyak sales ketika ketemu dengan calon customer berkata
“Perusahaan kami sangat sukses.
Kantor kantor kami sangat bagus dan berada di Lokasi Lokasi premium, anda harus mampir kapan kapan.
Kami sudah melakukan bisnis dengan berbagai brand dan Perusahaan besar.
Kami yakin anda sering melihat iklan kami di mana mana.”
Banyak sales bercerita betapa hebatnya perusahaannya, betapa hebatnya feature produk atau jasa mereka. Ngga salah sih. Tapi sayangnya banyak sales namun lupa menceritakan bagaimana Perusahaan melalui produk/jasa nya dapat membantu calon customernya. Membuat hidup mereka lebih mudah, lebih baik dan membantu menyelesaikan problem mereka.
Mungkin anton mendapatkan kencan kedua karena effortnya menyewa restoran mewah. Sama dengan bisnis, coba bayangkan, anda mengeluarkan biaya yang mahal untuk mendapatkan customer hanya untuk 1 atau 2 kali transaksi.
Sama seperti kencan yang buruk, bisnis yang hanya berusaha mengesankan calon pelanggan, tanpa betul betul memberikan value kepada pelanggan nya akan ditinggalkan. Sangat penting membangun relasi yang baik, sehingga hubungan bisnis bisa jangka panjang dan bahkan customer repeat order dan mereferensikan. Sesungguhnya itulah esensi dalam penjualan. Bukan hanya memberikan janji janji manis belaka.
Semoga bermanfaat.
Be the best version of You & Never Give Up!
Christian Adrianto Motivator & Sales Trainer terbaik Indonesia
Telah berpengalaman membantu banyak sales di Indonesia untuk meningkatkan omzet dan penjualan.
Beliau telah memberikan pelatihan dan training kepada lebih dari 300.000 sales. Dan membantu meningkatkan penjualan dengan rekor peningkatan hingga 4.000%